SARP GROUPE
Collaboration et assistance visuelle à distance au service de la réalisation des intervention, de l’optimisation des opérations et du service
- Pays: France
- Secteur d'activité: Énergie et services publics, Énergie et services publics
- Solution: Rainbow, Digital Age Communications, e-services, Solutions et appareils connectées
Le groupe SARP est spécialisé dans les métiers de l’assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets spéciaux pour le développement durable.
Nous avons constaté que le nombre d’interventions non réalisées a été divisé par 3. Un travail extrêmement impactant pour les équipes de terrain, qui a permis de libérer du temps qualitatif. Sur le premier projet ou nous avons utilisé l’application, nous avons gagné 5 à 6 heures de travail, un gain significatif.
Le Groupe SARP choisit l'assistance visuelle à distance d'ALE
Défis
- SARP Groupe avait besoin d’une solution de collaboration adaptée pour leurs opérateurs terrain afin de diviser le nombre d’interventions non-réalisées (15% du total)
- La solution devrait répondre à des contraintes techniques pour ne pas affecter la sécurité des opérateurs lors des interventions ainsi que d’ergonomie et de compatibilité avec les autres outils existants
- SARP cherchait un partenaire de confiance qui pouvait s’inscrire dans le temps en termes d’accompagnement et de visibilité sur les fonctionnalités
Résultats
- L’assistance visuelle à distance a permis de diviser par 3 du nombre d’interventions non-réalisées et de gagner 30 minutes par jour et par personne
- Une communication visuelle et une assistance à distance simplifiée entre l’opérateur et l’exploitant, permettant à l’exploitant de voir ce que voit l’opérateur.
- Simplicité, rapidité de prise en main (15 minutes) et d’utilisation
- L’utilisation des images et vidéos a augmenté la résolution des interventions et des litiges
Produits & Solutions
Produits
- Rainbow™ par Alcatel-Lucent Enterprise
- Remote Visual Assistance par Alcatel-Lucent Enterprise
Solutions
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Le Groupe SARP digitalise ses opérations
TéléchargerLa collaboration et l'assistance visuelle à distance optimisent les opérations et réduisent les interventions non-réalisées pour Groupe SARP, filiale de Veolia.
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